2025年6月9日下午，三鼎燃气集团运营中心客服经理叶惠婵走进广西职业师范学院课堂，为92名学习客户关系管理的学生带来《客户关系管理在液化气行业的应用》专题授课。这标志着三鼎燃气集团与广西职业师范学院校企合作迈出了“企业进课堂”的坚实第一步。

      课程伊始，叶经理以宁夏银川“6·21”特别重大燃气爆炸事故新闻视频，引发学生思考：“企业如何利用CRM预防安全事故，或将损失降至最低？” 专业课谢茜老师同步引导学生针对该问题进行课堂话题讨论。这不仅是课程核心议题，更是三鼎燃气集团作为行业一员始终践行的责任。

      随后，叶经理介绍了三鼎燃气集团概况，系统讲解CRM在客户服务中的应用逻辑，并通过真实业务数据与投诉案例，演示CRM在“安全风险预警、服务流程优化、客户黏性提升”等场景的实操策略。谢茜老师配合围绕课程进行更深入的讲解。

      在互动环节，针对“配送延迟投诉处理”，专业课谢茜老师协助引导学生针对课题进行讨论和现场问答，同学们积极思考，提出解决方案：首先安抚客户情绪，表达诚恳态度；其次优先配送解决需求；针对客户预期落差，谢茜老师提示考虑行业补偿标准，建议提供合理优惠补偿。

      最后谢茜老师指导学生利用CRM模拟路径优化，分析投诉原因并调整商业户高峰期配送路线。

      叶经理高度评价学生回答，认为其不仅掌握CRM基础功能，更能结合实际灵活运用，同时谢茜老师补充行业应用实例，深化理解。

      课程尾声，叶经理回到开篇问题，引导探讨企业如何利用CRM实现安全管控、服务升级、客户忠诚与业务增长的良性循环。

      此次授课是校企资源整合的创新尝试，更展现了三鼎燃气集团在人才培养中的引领作用。未来，三鼎燃气集团将持续深化校企合作，通过“企业课堂”“实践基地”等多元形式，为集团发展注入更多专业力量。

来源：三鼎燃气集团